操作マニュアル

マップコミ(mapcomi.devotion-saas.net)で口コミの獲得・返信・Google ビジネスプロフィール運用を始めるための手引きです。上から順に進めれば、当日中に運用を開始できます。

0. クイックスタート — 運用開始まで

初めての方向けの導入手順です。下記の順に進めると当日中に運用を開始できます。

Step 1 — アカウントと店舗(15分)

1. トライアル申込でアカウントを作る(2章)
2. ログインして利用規約に同意(初回のみ・3章)
3. 店舗を登録(店名+地域で検索するだけ・4章)

Step 2 — 口コミ運用の土台(15分)

1. Google ビジネスプロフィールを連携して自店の口コミを取り込む(10章)
2. 通知先のメールアドレスを設定(11章)
3. 未返信の口コミに AI の下書きで返信していく(5章)

Step 3 — 口コミを増やす(任意)

1. アンケートを作り、QRコードと店頭POPを印刷して来店客に回答してもらう(7章)
2. 投稿で最新情報を発信して鮮度を保つ(8章)

1. 画面の見方(左のメニュー)

ログインすると、左側に機能別のメニューが並びます。作業はすべてここから始めます。パソコンでは常に表示され、スマートフォンでは画面左上の ☰ で開きます。

メニュー	できること
レビュー返信	未返信の口コミへの返信、返信済みを含む全履歴の絞り込み、口コミのAI分析と診断(5章・6章)
アンケート	アンケートの作成・編集、QRコードと店頭POPの発行、回答一覧と集計(7章)
検索順位	計測キーワードの登録、順位の推移、売上との関係(9章)
投稿	Googleマップの最新情報に載せる文面の作成と、掲載状態での絞り込み(8章)
レポート	月次レポートの表示、口コミ・順位・アンケート回答のCSV書き出し(13章)
設定	店舗、プランと請求、Google連携、通知、NGワード、AIへの指示、従業員、パスワード、パスキー
マニュアル	この画面

「レビュー返信」「アンケート」「検索順位」「投稿」の4つは、いずれも先に店舗を選ぶ画面です。上の店舗一覧から店舗を選ぶと、その下にその店舗の内容が表示されます。店舗が1件だけの場合は自動で選ばれます。

2. トライアル申込 → サインアップ(アカウント作成)

アカウントは 2段階で作成します。まずメールアドレスを登録し、届いたメールのリンクから会社情報を入力します。乗っ取り防止のため、この順序は省略できません。

2-1. トライアルを申し込む

申込ページ https://mapcomi.devotion-saas.net/trial を開き、メールアドレスを入力して「私はロボットではありません」にチェック、登録用リンクを受け取るを押します。

2-2. サインアップ(会社情報の入力)

届いたメールの登録用リンク(24時間・1回限り有効)を開くとサインアップ画面になります。事業者名(店舗名)・住所・電話番号・パスワードを入力してアカウントを作成します。

3. ログイン / 利用規約への同意 / パスワード変更

3-1. ログインする

ダッシュボードのURLは https://mapcomi.devotion-saas.net/dashboard です。サインアップで設定したメールアドレスとパスワードでログインします。

3-2. 利用規約に同意する(初回のみ)

初回ログイン時、および規約が改定された直後は、利用規約への同意画面が表示されます。規約を下までスクロールして内容を確認し、同意するを押すと利用を開始できます。

3-3. パスワードを変更する

「設定」のパスワード変更から、現在のパスワードと新しいパスワード(8文字以上)を入力して変更します。

4. 店舗を登録・編集・削除する

店舗の一覧は「レビュー返信」などの各画面の上部と、「設定」の両方に表示されます。どちらから操作しても同じです。登録できる件数はプランの上限までです(16章)。

4-1. Google 連携済みの場合 — 管理店舗から選ぶ

Google ビジネスプロフィールを連携済み(10章)なら、店舗を追加を押すと「Google の管理店舗から追加」が開き、その Google アカウントで管理している店舗の一覧が出ます。

4-2. Google 未連携の場合 — 店名で検索して登録する

未連携の状態で店舗を追加を押すと、店舗の登録フォームが開きます。連携済みでも、上のピッカーにある「Google を連携せずに手動で登録する」から同じフォームに入れます。

4-3. 見つからないときは場所IDを手動入力

検索で見つからない場合は「検索で見つからない場合(place_id を手動入力)」を押すと入力欄が開き、Google の場所ID(ChIJ…)を直接入力できます。検索が一時的に使えないときも、この欄が自動で開きます。

4-4. 店舗を編集する

一覧の編集(オーナーのみ表示)から、表示名・場所ID・AI口コミ生成の有無を変更できます。

4-5. 店舗を削除する

編集画面の右下にあるこの店舗を削除から削除できます(オーナーのみ)。

5. 口コミに返信する

左のメニューで「レビュー返信」を選び、店舗を選ぶと口コミの一覧が表示されます。各口コミには未返信 / 下書きあり / 返信済みのバッジが付きます。

5-1. 返信を作って投稿する

下書きの画面には、ほかに次の操作があります。

• コピー — 本文をクリップボードにコピーします。Google の管理画面に自分で貼り付けたいときに使います。
• 却下 — 下書きを破棄して、作成前の状態に戻します。作り直したいときに使います。

5-2. 返信済みを含めて絞り込む

一覧の上にある未返信 / 全件 / 返信済みで表示を切り替えられます。右の星の下限・星の上限で評価による絞り込みもできます。返信済みの口コミは、投稿された返信の本文が読み取り専用で表示されます。

5-3. 外国語の口コミ

日本語以外の口コミには日本語に翻訳が表示されます。押すと訳文が本文の下に出ます。

6. 分析・診断・評価シミュレーションを見る

「レビュー返信」の中の分析・診断タブでは、口コミの傾向分析・プロフィールの診断・評価シミュレーションを確認できます。

• レビュー分析 — 口コミの内容から評価されている点・改善点をAIが要約します。
• 診断 — プロフィールの状態を点検し、改善提案を提示します。
• 評価シミュレーション — あと何件★いくつの口コミを集めれば平均評価がどう変わるかを試算します。

7. アンケートで口コミを集める(QRコード・店頭POP・回答の閲覧)

左のメニューの「アンケート」で店舗を選び、アンケートを作成すると、公開用のリンク(https://mapcomi.devotion-saas.net/q/…)が発行されます。来店客にQRコードやリンクで回答してもらい、口コミの獲得につなげます。

7-1. アンケートを作る

アンケート名と設問を入力し、アンケートを作成を押します。設問は1行に1問です。選択肢を出したい設問は、「?」の後にカンマ区切りで選択肢を書きます。

• 雰囲気はいかがでしたか? 落ち着く,賑やか,アットホーム — 選択肢つきの設問
• 良かった点は? — 自由記述の設問

「口コミの言語」で、回答から作る口コミ下書きの言語(日本語・英語・中国語・韓国語)を選べます。

7-2. QRコードと店頭POPを出す

作成済みのアンケートには次のボタンが並びます。

ボタン	内容
QRコード	公開URLのQRコードを表示します。SVGを保存から画像として保存でき、チラシやメニューに貼り込めます。
店頭POPを印刷	QRコードを入れたA4の掲示物を別タブで開きます。ブラウザの印刷ダイアログからそのまま印刷、またはPDFとして保存できます。
回答一覧	回答を新しい順に表示します。設問と答え、生成された口コミ案、同意記録の有無が見られます。件数が多い場合はさらに読み込むで続きを表示します。
集計	設問ごとの選択肢の分布を、件数の多い順に横棒で表示します。
編集	アンケート名・設問・言語を変更します。公開URLとQRコードは変わりませんので、店頭に掲示済みのQRはそのまま使えます。
削除	アンケートを削除します。公開URLは無効になり、集まっている回答(口コミ案・同意記録を含む)も一緒に削除されます。元に戻せません。

8. 投稿(最新情報)を作成する

左のメニューの「投稿」から、Google ビジネスプロフィールの「最新情報」に載せる文面を作成できます。3ヶ月投稿がないとプロフィールが「非アクティブ」と見なされ露出が落ちるため、定期的な投稿で鮮度を保ちます。

一覧はすべて / 下書き / 掲載待ち / 掲載済みで絞り込めます。承認した投稿は「掲載待ち」に入り、掲載後は「掲載済み」に移ります。

9. 検索順位を見る(順位変動アラート・売上との関係)

左のメニューの「検索順位」で狙うキーワードを登録すると、Google マップ検索での自店舗の掲載順位を日次で記録します。登録できるキーワード数はプランによって異なります(16章)。

9-1. 順位が下がったときの通知

圏外への転落、3位以内からの陥落、5位以上の下落があったときに通知を受け取れます。「設定」の通知で「検索順位が下がったときに通知する」をオンにしてください(既定でオン・11章)。

9-2. 売上との関係(参考)

検索順位の画面の下にある「売上との関係(参考)」で、月ごとの売上と来店数を入力できます(どちらか一方でも構いません)。入力した月が2ヶ月分たまると、キーワードごとに次の値を表示します。

• 一致率 — 順位が改善した月のうち、売上(または来店数)も伸びていた月の割合
• 順位が改善した月 / 最大の改善幅 / 3位以内の月

10. Google ビジネスプロフィールを連携する

「設定」のGoogle ビジネスプロフィール連携から Google アカウントを連携すると、自店の口コミが自動で取り込まれます。連携できるのはオーナー権限のユーザーのみです。

11. 通知を設定する(新着口コミ・順位変動・LINE)

「設定」の通知で、通知先のメールアドレスと通知の種類を設定します(オーナーのみ)。

項目	内容
通知先メールアドレス	通知の宛先です。ここが空欄だと通知は届きません。
新着口コミを通知する	新しい口コミが取り込まれたときに通知します。初回の取り込み(全件が新着になる回)は通知しません。
検索順位が下がったときに通知する	圏外への転落・3位以内からの陥落・5位以上の下落を通知します(既定でオン)。
LINE通知の宛先ID(任意)	マップコミの公式アカウントから LINE で通知を送ります。受け取る担当者が先に公式アカウントを友だち追加していないと、IDを登録しても届きません。空欄でも構いません(メール通知は届きます)。

12. AI生成のトーンを調整する / NGワードを登録する

12-1. AI生成のカスタマイズ

「設定」のAI生成のカスタマイズ(オーナーのみ)で、AIが作る文章への追加指示を店舗方針に合わせて設定できます(各500文字まで)。口コミ下書き・レビュー返信・投稿の3種類それぞれにトーンや呼称を指定できます。

12-2. NGワード

「設定」のNGワード(オーナーのみ)に、AIが作る口コミの下書きと返信案で使わない語を1行に1つ登録します。生成した文章そのものも検査し、登録した語を含む文は取り除かれます。

13. レポートとデータ書き出し(月次レポート・CSV)

左のメニューの「レポート」で、対象月と対象店舗(空欄で全店舗)を選びます。

• 月次レポートを開く — A4サイズのレポートを別タブで開きます。口コミ数と平均評価の推移、未返信率、返信数、アンケート回答数、順位の平均と改善幅、3位以内のキーワード数が載ります。ブラウザの印刷ダイアログからPDFとして保存してください。
• 口コミCSV / 順位CSV / アンケート回答CSV — 対象月のデータを書き出します。BOM付きUTF-8なので Excel でそのまま開けます。

14. 従業員(ログインユーザー)を追加・削除する

「設定」の従業員(ログインユーザー)(オーナーのみ)から、スタッフを追加できます。名前・メール・初期パスワード(8文字以上)・権限を設定します。

権限	できること
スタッフ	口コミ返信の下書き・投稿の作成・アンケートの作成
オーナー	全操作(店舗管理・Google連携・Googleへの返信投稿・従業員管理・プランと請求・通知・NGワード・AI生成の設定)

各行の無効化でログインだけを止められます(記録は残ります)。削除はアカウントそのものを消し、元に戻せません。個人情報の削除請求に対応する場合に使います。

15. パスキーでログインを守る

パスキーを登録すると、ログイン時にパスワードに加えてパスキー(指紋・顔・端末のロック解除など)が必須になり、乗っ取りに強くなります。

16. プラン・請求を管理する

「設定」のプラン・お支払いに、現在のプランと3つのプランの比較が表示されます。

プラン	月額(税抜)	店舗	計測キーワード	アンケート	AI
フリー	0円	1件	3個/店	1件	なし(定型文のみ)
スタンダード	4,980円(税込 5,478円)	3件	10個/店	無制限	AI口コミ下書き・AI返信案
プロ	19,800円(税込 21,780円)	10件	10個/店	無制限	AI口コミ下書き・AI返信案

16-1. プランを変更する

プラン比較の各カードにあるこのプランにする(すでに有料プランをご利用中の場合はこのプランに変更する)を押します。まだ有料プランをお使いでない場合はお支払い画面へ、すでにお使いの場合は Stripe のカスタマーポータルへ移動します。操作できるのはオーナーのみです。

16-2. 支払い方法の変更・解約

お支払い・解約の管理から Stripe のカスタマーポータルを開きます。カードの変更・請求履歴の確認・解約ができます。

• 無料トライアル中は、画面の上部にトライアル残日数のバナーが表示されます。期間中に解約すれば料金は発生しません。
• トライアル終了後はスタンダードプラン(月額4,980円・税込5,478円)が自動で開始します。
• 1か月単位の自動更新で、最低契約期間はありません。解約後も、支払い済みの請求期間の末日まではご利用いただけます。

17. ヒント & トラブル対応

症状	対処
登録用メールが届かない	迷惑メールフォルダを確認。差出人 mapcomi@devotion-co.jp。数分待っても届かなければ再申込。
「リンクの有効期限切れ」と出る	登録用リンクは24時間・1回限り有効です。トライアル申込からやり直してください。
店舗が検索で見つからない	店名に地域名を足す/正式名称で再検索。それでも出なければ場所ID(ChIJ…)を手動入力(4章)。
Google の管理店舗が一覧に出ない	連携した Google アカウントに管理権限がない可能性があります。「Google を連携せずに手動で登録する」から店名検索で登録してください(4章)。
同じ店舗を登録し直せない	同じ場所IDは重複登録できません。先に既存の店舗を削除してください(口コミ・順位履歴・アンケート回答も消えます・4章)。
Google連携で警告が出る	「このアプリは Google で確認されていません」→「詳細」から続行してください(10章)。
店舗が追加できない(上限)	プランの登録上限に達しています。上位プランへの変更をご検討ください(16章)。
「Google に投稿する」が出ない	Googleへの返信投稿はオーナー権限のみです。スタッフ権限では下書きの作成とコピーまでです(5章)。
設定メニューの一部が表示されない	従業員追加・AI生成カスタマイズ・NGワード・通知・プランはオーナー権限のみです。オーナーのアカウントでご確認ください。
レポートやPOPが開かない	別タブで開く仕様のため、ブラウザのポップアップブロックを解除してください(13章)。
順位が「計測待ち」のまま	順位の計測は日次のバッチで行います。登録した翌日以降に反映されます。

© マップコミ / 株式会社Devotion